Salesforce管理Ⅰ 後編 ＜Lightning UI版＞｜人材育成・研修のエディフィストラーニング

Lightning Experience環境のユーザインターフェースをご利用のSalesforce管理者に必要かつ重要な機能を、ハンズオン演習を交えて包括的に習得します。管理者がSalesforceのご利用を開始される前、または業務を引き継がれるタイミングでのご受講が効果的です。

[後編]では、Salesforceの導入を成功させるために中核となるレポートやワークフローの機能を学習します。本コースと Salesforce管理Ⅰ[前編] ＜Lightning UI版＞を合わせて、重要な基本機能を包括的に習得できる内容になっています。学習効果を最大限高めるためには、本コースのご受講前に [ 前編] を受講されることを強くお勧めします。

※このコースはLightning Experience環境のユーザインターフェースを利用します。Salesforce Classic環境をご利用の方は、Salesforce 管理 I [後編] をご受講ください。

• Salesforce管理Ⅰ[前編] ＜Lightning UI版＞の修了、または同等の知識がある方。

• Lightning Experience環境のユーザインターフェースでSalesforceアプリケーションの設定、構成、保守を担当される新任のシステム管理者、およびパワーユーザ、セールスオペレーション担当者、IT マネージャ等のエンドユーザ
• 認定アドミニストレーター試験合格を目指している方

レポートとダッシュボード
• レポートの実行と変更
• レポートビルダーによる新規レポートの作成
• レポート検索条件の使用
• 集計項目とビジュアル集計による集計
• レポートの印刷、エクスポート、メール送信
• ダッシュボードの作成

自動化
• ワークフロールール
• リードとケースの自動化

コラボレーション
• ChatterとChatter Free
• メール管理とメールテンプレート
• ToDo と行動のトラッキング

Service Cloud
• ケースの管理
• サポートプロセスの管理
• サポートの自動化
• Service Cloudコンソールの理解
• Service Cloudにおけるコラボレーション
• サポートデータの分析