Salesforce管理Ⅰ 後編 ＜Lightning UI版＞｜人材育成・研修のエディフィストラーニング

Salesforce 管理者に必須となる機能を、ハンズオン演習を交えて包括的に学習します。 管理者が Salesforce のご利用を開始される前、または業務を引き継がれるタイミングでのご受講が効果的です。 本コースには、[前編]と[後編]があります。

[後編]では、Salesforce 導入にあたって 重要な要素となるレポートやワークフローの機能を学習します。本コースと Salesforce管理Ⅰ[前編] ＜Lightning UI版＞コースを合わせて受講することで、 重要な基本機能を包括的に学習することができます。学習効果を最大限に高めるためには、本コースのご受講後に [後編] を受講されることを強くお勧めします。

• Salesforce管理Ⅰ[前編] ＜Lightning UI版＞の修了、または同等の知識があること。

• Salesforce アプリケーションの設定、構成、保守をご担当される方（新任のシステム管理者、およびパワーユーザ、セールスオペレーション担当者、IT マネージャーなどのエンドユーザ）
• 認定アドミニストレーター試験合格を目指している方

レポートとダッシュボード
• レポートの実行と変更
• レポートビルダーによる新規レポートの作成
• レポート検索条件の使用
• 集計項目とビジュアル集計による集計
• レポートの印刷、エクスポート、メール送信
• ダッシュボードの作成

自動化
• ワークフロールール
• リードとケースの自動化

コラボレーション
• ChatterとChatter Free
• メール管理とメールテンプレート
• ToDo と行動のトラッキング

Service Cloud
• ケースの管理
• サポートプロセスの管理
• サポートの自動化
• Service Cloudコンソールの理解
• Service Cloudにおけるコラボレーション
• サポートデータの分析