特記事項

■本コースは、2023年6月末日をもってクラスルーム形式での提供が終了となります。

コース概要

ServiceNow Service Mapping製品を利用する上での知識と実践的なスキルを習得します。 サービスの実行状況管理、インフラ障害のビジネスへの影響の調査やサービス上の問題の根本原因究明の支援、インフラの変更作業におけるサービスへの影響の最小化に役立てられるようなビジネスサービスのモデリングを学びます。

※言語:　英語(日本語通訳付き)

前提条件

・CSA資格取得済み、または同等の知識をお持ちの方
・UNIX/Windowsサーバの構築および運用経験、sshおよびWindowsコマンドの知識（推奨）
・TCP/IP、ファイアウォール、主要なネットワークプロトコル、サブネット等のネットワークの基礎知識

対象者

IT運用管理者、ServiceNowシステム管理者、ServiceNow Service Mappingの管理・運用または実装するシステム管理者またはコンサルタント

コース内容

・Service Mappingソリューションの機能およびDiscoveryソリューションとの違いの理解
・MIDサーバのインストールと設定
・Service Mappingユーザーインターフェースの操作
・Service Mappingクレデンシャルの設定
・全てのアプリケーション、ネットワーク機器、サーバを含むビジネスサービスのトップダウン・アプローチを用いた検出とモデリング
・“Identification and Reconciliation”アプリケーションを使ったCMDB内の構成アイテムに対する挿入と更新
・ServiceNowイベント管理との連携
・トラブルシューティング

注意事項

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