コース概要

Experience Cloud サイトの作成と管理に必要なスキルを学習します。

与えられたシナリオに基づいて 2 つのコミュニティを作成するハンズオン演習を通じて、組織でデジタルエクスペリエンスを有効化し、パートナーや顧客向けのサイトを作成し、それらを通して顧客、パートナー、従業員のコラボレーションを促進するステップを習得します。

※こちらのコースは、株式会社セールスフォース・ジャパンが開催いたします。

前提条件

Salesforceの使用経験が６ヵ月以上あるシステム管理者。

　　または

Salesforce 管理 I [前編] [後編]の修了、または同等の知識がある方。

対象者

・これから Experience Cloud の導⼊、管理を⾏う⽅

・「認定Community Cloudコンサルタント」資格の取得を目指している方

対象試験

認定Community Cloudコンサルタント

コース内容

サイトの概要と仕組み
・Experience Cloud 概要とコースのシナリオについて
・ライセンスの種類

パートナー向けのサイトの作成
・パートナー向けサイトの目的と考慮事項
・サイト作成のプロセス
・エクスペリエンスワークスペース
・Partner Central テンプレートを使ったサイトの作成
・パートナーユーザの作成

カスタマーサポート用サイトの作成
・カスタマーサポート用サイトの目標
・エクスペリエンスビルダーの概要と操作
・カスタマーサービステンプレートを使ったサイトの作成
・サイトの公開

サイトの公開アクセス
・サイトの公開アクセスとは
・サイトの公開アクセスの設定

サイトの活性度合の測定
・ダッシュボードの概要

モデレーション
・モデレーションとは
・モデレーションツール

活気あるサイトの維持
・評価
・知識のあるユーザ