顧客満足度を高める品質管理実践|人材育成・研修のエディフィストラーニング

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コースコード|コース名

  • PMB004
  • 顧客満足度を高める品質管理実践

  • 期間
  • 1日
  • 時間
  • 9:30~17:30
  • 税抜価格
  • 50,000円
特記事項
会場が「遠隔研修(スタジオ1)」と記載されている日程については、オンラインライブでの開催となります。
詳細は「注意事項」の項目をご覧ください。

開始日|税込価格|会場|キャンペーン|お申し込み

    • 6/21(月)
    • 55,000円
    • 遠隔研修(スタジオ1)
    • 申し込む
    • 10/15(金)
    • 55,000円
    • 遠隔研修(スタジオ1)
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    • 2/15(火)
    • 55,000円
    • 遠隔研修(スタジオ1)
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コース概要

ITシステム開発や運用プロジェクトにおいて、顧客満足度を高めるために品質を確保することは必要不可欠です。品質はテストで確保するものではありません。品質はプロジェクトの進行と共に作りこんでいくものです。顧客のビジネスゴールからブレイクダウンして品質目標を定め、それを達成するためにすべきことを決め、確実に実行していく必要があるのです。

 本セミナーでは、ITシステム開発や運用プロジェクトにおける、品質管理の基本知識から実践技法までを説明します。PMBOK理論をベースにした、実務で使える実践的な考え方と技法を説明します。

担当トレーナーからのひと言

<本セミナーの特徴>

 顧客が満足する品質目標を設定し、顧客と品質目標を合意し、最終的に品質を確保していける実践的な技法が修得できます。セミナーでは事例紹介や経験談、演習を交えながら、開発や運用シーンでの品質管理の具体的なイメージが湧くように講義と演習を進めていきます。

前提条件
ITシステム開発または運用プロジェクトの経験がある方 ※ 経験がなくても知識があれば可
対象者

対象:チームリーダーの方、小規模プロジェクトのPMの方

目安:チームリーダーまたはこれからPMになる方

コース内容

<主な講義内容>

1.品質管理の基本知識

  • 品質管理とは何か
  • 品質管理のライフサイクル
  • ビジネスゴールと品質目標
  • 欠陥と障害の違い
  • 欠陥予防と欠陥除去

2.品質管理の実践技法

■ 品質をデザインする

  • ビジネスゴールの確認
  • 品質目標の設定
  • 品質を確保する方針の策定
  • 各工程の品質指標の設定  (要件定義、設計、実装、テスト)
  • 各工程の品質保証方法の決定  (要件定義、設計、実装、テスト)
  • 体制と役割の決定
  • 品質目標の顧客との合意

■ 品質管理を実行する

  • 品質目標のプロジェクトメンバーへの周知
  • 品質目標達成に向けたWBS策定
  • 品質指標値の収集
  • 品質の定量評価
  • 品質を定性的に観る
  • 品質向上に向けたアクション
  • 品質指標の注意すべき落とし穴

<主な演習内容>

 事例を基に構成したケースを用いて、品質目標の設定と品質保証方法の決定をするグループワークを行います。実務において、形式的ではなくプロジェクトとして意義のある品質管理ができるようになることを狙います。

■ 主な演習範囲

  • ビジネスゴールの特定
  • 品質目標の設定
  • 品質保証方法の決定

※ 受講者の経験やスキルにより、内容を変更して行う場合があります。

注意事項
  • 【オンラインライブ開催】
  • オンラインクラスにお申込みの方は、下記環境をご確認のうえ、お申込みをお願いいたします。
    お申込みいただいた時点で、環境確認がなされたものと判断させていただきます。

    ●PCおよびインターネット環境はお客様にご用意いただきます。
    ●PCモニタもしくは2台目のPCやタブレット端末をご用意いただくことを推奨いたします。
     これは、講師の画面を表示しながら、演習を行ったり、電子テキストを表示したりするためですが、
     1台でも差支えございません。
     例) PC (演習実施用)
       タブレット( ZOOM 表示用)
    ●Webカメラおよびマイクは必須となります。
     ディスカッションを行うため Web カメラ ON にてご参加いただきます。
    ●ZoomによるWeb会議システムを使用いたします。
     Zoomの導入は、お客様にて事前に済ませておいてください。
     Zoomテストサイト外部リンク


※上記テストは、必ず、トレーニングを受講する当日に使用するPCおよび
 トレーニングを受講する場所(ネットワーク)で行ってください。

●オンライン研修を希望される方は、演習がお客様のPCで実施可能かを確認するため、
 下記、リンクへアクセスいただき、環境確認をお願い申し上げます(確認の所要時間は10~15分です)


【環境確認用】共有フォルダ 外部リンク
アクセスいただくと、下記ファイルの確認ができます。必ず、全ファイルをご確認の上、環境確認ください。
※社内のイントラネットからアクセスした場合は通信ポートの制限によりアクセスできない可能性がございます。
 お手数をおかけいたしますが、制限がかかっていないネットワークでアクセスください。

※画面が真っ白になり表示されない場合は、画面更新(F5またはCtrl+F5)を行っていただき改めてブラウザを
 立ち上げ直してアクセスしてください。
※画面更新しても表示されない場合は、下記URLをコピー&ペーストして共有フォルダ(OneDrive)へ
 接続してください。
<https://edifist-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/gp-shienka-all_edifist_onmicrosoft_com/EgMtQMqEpIFHqFu0T7alG_gBQ6wdmVQM--mYvDI7j3CXQA?e=Mb9MEo>
(推奨ブラウザ:Google Chrome、Internet Explorer)

【ファイル名】
 ①【研修受講確認のご案内】.pdf
 ②【動作確認用】1.Excelサンプル_R02.xlsx
 ③【動作確認用】2.PowerPointサンプル_R02.pptx
 ④【動作確認用】3.Wordサンプル_R02.docx

  • PDU/CDU情報

    PMP受験申請用学習時間:0   PDU:7 (T:7 L:0 S:0)

一社向けに特別指定コースとして実施可能です。ご相談ください。【講習会受付担当】0120-876-544

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